Op een nieuw matras krijg je meestal 5 tot 10 jaar garantie, afhankelijk van het type en het merk. Daarnaast heb je als consument wettelijk recht op 2 jaar garantie voor gebreken die al bij aankoop aanwezig waren. De fabrieksgarantie dekt productiefouten en ernstige doorzakkingen, terwijl normale slijtage en vlekken niet onder de garantie vallen. Het is belangrijk om je aankoopbewijs te bewaren en de garantievoorwaarden goed te lezen om je rechten te kennen.
Hoelang geldt de garantie op een nieuw matras?
De garantieperiode op een nieuw matras verschilt per type en fabrikant, maar ligt meestal tussen de 5 en 10 jaar. Koudschuimmatrassen hebben vaak een garantie van 5 tot 7 jaar, terwijl hoogwaardige pocketveringmatrassen en latexmatrassen soms zelfs 10 jaar garantie krijgen. Deze fabrieksgarantie is een vrijwillige service van de producent en gaat verder dan wat wettelijk verplicht is.
Naast de fabrieksgarantie heb je ook recht op wettelijke garantie van 2 jaar. Dit is een wettelijk consumentenrecht dat geldt voor alle producten in Nederland. Deze wettelijke garantie beschermt je tegen gebreken die al bij aankoop aanwezig waren, maar zich pas later openbaren. Je kunt hier een beroep op doen bij de verkoper, niet bij de fabrikant.
De garantietermijn begint te lopen vanaf de datum van aankoop. Bewaar daarom altijd je aankoopbewijs en garantiebewijs. Bij sommige merken moet je je matras registreren om de volledige garantie te activeren. Check dit direct na aankoop om geen rechten mis te lopen.
Let op: een langere garantie betekent niet automatisch een beter matras. Het zegt wel iets over het vertrouwen dat de fabrikant heeft in de duurzaamheid van het product. Vergelijk daarom altijd de garantievoorwaarden matras en let op wat er precies gedekt wordt.
Wat valt er wel en niet onder de matrasgarantie?
Onder de matras garantie vallen productiefouten zoals defecte naden, loslatende bekleding, en gebreken aan de binnenconstructie. Ook doorzakkingen boven een bepaalde diepte worden gedekt, meestal vanaf 2 tot 3 centimeter, afhankelijk van de fabrikant. Kapotte ritsen of beschadigde handvatten die bij normaal gebruik kapot gaan, vallen ook onder de garantie.
Wat niet onder de garantie valt is normale slijtage. Een matras wordt zachter en past zich aan je lichaam aan, dat is normaal gebruik en geen gebrek. Vlekken van zweet, bloed of andere vloeistoffen zijn ook uitgesloten van garantie. Schade door verkeerd gebruik, zoals springen op het matras of gebruik zonder geschikte ondergrond, wordt niet vergoed.
Een belangrijke uitsluitingsgrond is het verwijderen of beschadigen van garantiezegels en labels. Bijna alle fabrikanten eisen dat je het originele label intact laat. Ook als je het matras zelf probeert te repareren of aan te passen, vervalt je garantie direct. Gebruik je het matras commercieel (bijvoorbeeld in een hotel of vakantiewoning) terwijl het voor particulier gebruik is bedoeld, dan geldt de garantie vaak ook niet.
Bij een garantieclaim beoordeelt de fabrikant of verkoper of de schade onder de garantie valt. Ze kijken naar de aard van het probleem, hoe je het matras hebt gebruikt, en of je je aan de gebruiksvoorwaarden hebt gehouden. Foto’s en een goede beschrijving van het probleem helpen bij de beoordeling.
Wat is het verschil tussen fabrieksgarantie en wettelijke garantie?
De fabrieksgarantie is een vrijwillige service van de fabrikant die vaak langer duurt dan de wettelijke garantie. Deze garantie loopt meestal 5 tot 10 jaar en dekt specifieke gebreken die de fabrikant zelf bepaalt. Je doet een beroep op de fabrieksgarantie rechtstreeks bij de fabrikant of via de verkoper, afhankelijk van de voorwaarden.
De wettelijke garantie is een verplicht consumentenrecht dat 2 jaar geldt vanaf de aankoopdatum. Deze garantie beschermt je tegen gebreken die al bij aankoop aanwezig waren, ook al ontdek je ze pas later. Het grote verschil: bij wettelijke garantie ga je altijd naar de verkoper, niet naar de fabrikant. De verkoper is verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem.
Binnen de eerste 6 maanden na aankoop mag je ervan uitgaan dat een gebrek al bij aankoop aanwezig was. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet zo is. Na 6 maanden draait de bewijslast om en moet jij aantonen dat het gebrek er al was toen je het matras kocht. Dit maakt de eerste maanden extra belangrijk om problemen te melden.
Je kunt beide garanties naast elkaar gebruiken. Stel je ontdekt na 3 jaar een productiegebrek: dan kun je een beroep doen op de fabrieksgarantie als die nog loopt. De wettelijke garantie is dan verlopen, maar de fabrieksgarantie biedt nog bescherming. Andersom werkt het ook: binnen 2 jaar kun je kiezen voor de wettelijke garantie bij de verkoper of de fabrieksgarantie, afhankelijk van wat het handigste is.
Hoe dien je een garantieclaim in voor je matras?
Begin met het verzamelen van je aankoopbewijs, garantiebewijs en maak duidelijke foto’s van het probleem. Fotografeer het gebrek vanuit meerdere hoeken en meet eventuele doorzakkingen met een liniaal of meetlat. Deze documentatie is nodig om je claim te ondersteunen. Controleer ook je garantievoorwaarden om te zien of het probleem gedekt wordt.
Neem contact op met de verkoper of fabrikant, afhankelijk van je garantievoorwaarden. Bij wettelijke garantie ga je altijd naar de verkoper. Bij fabrieksgarantie kun je vaak rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant, maar sommige merken werken via de verkoper. Gebruik e-mail of het contactformulier op de website, zodat je een schriftelijk bewijs hebt van je melding.
Beschrijf het probleem helder en concreet. Vermeld wanneer je het probleem ontdekte, hoe je het matras gebruikt hebt, en wat je al geprobeerd hebt om het op te lossen. Voeg je foto’s en aankoopbewijs toe. Hoe completer je informatie, hoe sneller je claim behandeld wordt.
De doorlooptijd van een garantieclaim varieert tussen 1 en 4 weken. Soms wil de fabrikant of verkoper het matras eerst inspecteren. In andere gevallen is een foto voldoende. Bij een geldige claim krijg je meestal een nieuwe matras, reparatie, of gedeeltelijke terugbetaling. De oplossing hangt af van de aard van het probleem en hoe lang je het matras al hebt.
Als je claim wordt afgewezen maar je het er niet mee eens bent, vraag dan om een schriftelijke onderbouwing. Je kunt vervolgens contact opnemen met de Geschillencommissie of het Juridisch Loket voor advies. Bewaar alle communicatie en documentatie zorgvuldig voor het geval je je rechten verder moet afdwingen.
Hoe zorg je ervoor dat je garantie geldig blijft?
Gebruik je matras altijd op een geschikte ondergrond. Een goede lattenbodem of boxspring is nodig om de garantie geldig te houden. Een matras direct op de vloer leggen of op een oud, doorgezakt bed gebruiken kan leiden tot schade die niet onder de garantie valt. Check de aanbevelingen van de fabrikant voor de juiste ondergrond.
Een matrasbeschermer is een verstandige investering. Deze beschermt tegen vlekken en vocht, wat belangrijk is omdat vlekken niet onder de garantie vallen. Bovendien verlengt een beschermer de levensduur van je matras. Was de beschermer regelmatig volgens de instructies om optimale bescherming te behouden.
Draai en keer je matras regelmatig, tenzij de fabrikant anders aangeeft. Veel matrassen kun je om de 3 maanden draaien (kopse kant naar voeteneind) en keren (boven- en onderkant omdraaien). Dit zorgt voor gelijkmatige slijtage en voorkomt eenzijdige doorzakking. Sommige moderne matrassen hebben wel een vaste boven- en onderkant, lees dus eerst de gebruiksaanwijzing.
Lucht je matras regelmatig door het beddengoed open te laten en de slaapkamer te ventileren. Dit voorkomt vochtophoping en schimmelvorming, wat niet onder de garantie valt. Gebruik geen stoomreiniger of agressieve schoonmaakmiddelen op je matras, dit kan de materialen beschadigen en je garantie laten vervallen.
Bewaar je aankoopbewijs en alle garantiedocumenten op een veilige plek. Maak een digitale kopie of foto voor de zekerheid. Verwijder nooit het originele label of garantiezegel van je matras, ook niet als het irritant is. Dit zegel is vaak het bewijs dat je matras authentiek is en onder garantie valt. Zonder dit label kunnen fabrikanten je claim weigeren.
Bij Timcovoordeelmarkt begrijpen we dat een matras een belangrijke investering is. Daarom bieden we niet alleen scherpe prijzen op kwaliteitsmatrassen, maar ook duidelijke garantievoorwaarden. Of je nu kiest voor een luxe boxspring of een praktisch koudschuimmatras, bekijk ons complete assortiment bedden & boxsprings en je weet precies waar je aan toe bent. Bewaar je aankoopbewijs goed en neem bij vragen over garantie gerust contact met ons op. Zo kun je jarenlang zorgeloos genieten van je aankoop.
Op zoek naar het perfecte bed?
Een goed matras verdient een passend bed of boxspring. Kom langs in een van onze Timco Voordeelmarkt winkels en ervaar zelf het verschil. Onze adviseurs helpen je graag bij het vinden van de ideale combinatie van bed, matras en accessoires die bij jouw slaapbehoeften past. Je kunt verschillende modellen uitproberen en direct meenemen of laten bezorgen. Vind een Timco winkel bij jou in de buurt en ontdek ons uitgebreide assortiment aan scherpe prijzen.