Ja, je kunt een matras terugbrengen als je er niet aan went, maar dat hangt af van waar en hoe je het hebt gekocht. Bij online aankopen heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd, maar veel winkels bieden langere proefperiodes van 30 tot 100 nachten. Let op dat het matras in hygiënische staat moet blijven en meestal in de originele verpakking moet kunnen worden teruggestuurd. Het is verstandig om het retourbeleid altijd vooraf te checken en een matrasbeschermer te gebruiken vanaf dag één.
Wat is de wettelijke bedenktijd bij een matras?
Als je een matras online koopt, heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product ontvangt. Dit betekent dat je het matras mag terugsturen zonder opgaaf van reden. Dit wettelijke retourrecht geldt voor alle online aankopen bij Nederlandse webshops en is bedoeld om je als consument te beschermen.
Het verschil met fysieke winkels is belangrijk: als je een matras in een winkel koopt en direct meeneemt, heb je géén automatisch retourrecht. Dan ben je afhankelijk van de coulance van de winkel. Sommige fysieke winkels bieden vrijwillig een retourbeleid aan, maar dat is niet wettelijk verplicht.
Bij online aankopen moet je het matras wel in goede staat kunnen retourneren. Dit betekent meestal dat je het niet volledig uit de verpakking mag halen of dat je het alleen met een beschermhoes mag gebruiken. De 14 dagen beginnen te tellen vanaf de dag dat je het matras ontvangt, niet vanaf de besteldatum. Je moet binnen die termijn aangeven dat je het wilt retourneren.
De kosten voor retourneren zijn soms voor je eigen rekening, tenzij de webshop expliciet gratis retourneren aanbiedt. Dit kan bij een groot product als een matras behoorlijk in de papieren lopen. Check daarom altijd van tevoren wat de voorwaarden zijn.
Hoe lang duurt het voordat je aan een nieuw matras went?
Je lichaam heeft gemiddeld 3 tot 4 weken nodig om aan een nieuw matras te wennen, maar deze aanwenperiode kan oplopen tot 3 maanden. Dit komt doordat je spieren, gewrichten en ruggengraat zich moeten aanpassen aan een andere ondersteuning. Wat in het begin ongemakkelijk voelt, kan na een paar weken juist perfect blijken te zijn.
Waarom duurt dit zo lang? Je oude matras had waarschijnlijk doorgezakte plekken waar je lichaam aan gewend was geraakt. Een nieuw matras biedt gelijkmatige ondersteuning, wat je lichaam als “vreemd” ervaart. Je spieren moeten letterlijk opnieuw leren ontspannen in een gezondere houding. Dit proces voelt soms ongemakkelijk, maar is eigenlijk positief.
Er zijn wel signalen die aangeven dat het matras echt niet past. Als je na 4 weken nog steeds met rugpijn wakker wordt die overdag aanhoudt, is dat een waarschuwing. Ook als je merkt dat je slechter slaapt dan op je oude matras, of als bepaalde lichaamsdelen gevoelloos worden tijdens het slapen, dan past het matras waarschijnlijk niet bij je.
Normale wensignalen zijn: een beetje stijfheid in de eerste week, andere drukpunten voelen, of het gevoel dat het matras te hard of te zacht is. Deze klachten verdwijnen meestal na 2 tot 3 weken. Geef je lichaam dus echt de tijd voordat je conclusies trekt over je nieuwe matras.
Wat zijn de voorwaarden om een matras terug te brengen?
Om een matras te kunnen retourneren moet je aan strikte voorwaarden voldoen. Het matras moet in hygiënische staat verkeren, wat betekent dat het schoon en onbeschadigd is. De meeste winkels eisen dat je het matras alleen met een matrasbeschermer hebt gebruikt, en sommige accepteren alleen retouren als het matras nog in de originele verpakking zit.
Je hebt je aankoopbewijs nodig, zoals een bon of factuur. Zonder bewijs dat je het matras bij die specifieke winkel hebt gekocht, wordt je retour vaak niet geaccepteerd. Ook moet je binnen de gestelde termijn actie ondernemen, meestal binnen 14 dagen voor online aankopen, of binnen de proefperiode die de winkel biedt.
Waarom zijn winkels zo streng met matrasretouren? Hygiëne is de belangrijkste reden. Een matras dat gebruikt is zonder bescherming kan niet meer als nieuw worden verkocht. Winkels lopen dan verlies omdat ze het product moeten afschrijven. Daarom wordt vaak geëist dat je vanaf dag één een waterdichte matrasbeschermer gebruikt.
Sommige winkels vragen ook dat je het matras in de originele verpakking retourneert. Dit kan lastig zijn omdat vacuümverpakkingen niet thuis opnieuw aangebracht kunnen worden. Bewaar daarom altijd de verpakking als je twijfelt of het matras gaat bevallen. Let ook op eventuele retourkosten, die bij matrassen flink kunnen oplopen vanwege het formaat en gewicht.
Welke winkels bieden een verlengde proefperiode voor matrassen?
Steeds meer matraswinkels bieden verlengde proefperiodes aan die verder gaan dan de wettelijke 14 dagen. Je ziet vaak proefslaapmogelijkheden van 30, 60 of zelfs 100 nachten. Dit geeft je de kans om het matras echt uit te proberen en door de wenperiode heen te komen voordat je een definitieve beslissing neemt.
Het verschil tussen standaard retourbeleid en een tevredenheidsgarantie is belangrijk. Bij standaard retourrecht krijg je gewoon je geld terug als je het matras retourneert. Bij een tevredenheidsgarantie bieden sommige winkels ook de mogelijkheid om te ruilen voor een ander model als het eerste niet bevalt, zonder dat je opnieuw moet betalen.
Bekende matrasmerken en gespecialiseerde online matraswinkels hebben vaak de langste proefperiodes. Zij begrijpen dat je een matras echt moet uitproberen om te weten of het past. Sommige bieden zelfs gratis ophaling aan als je het matras wilt retourneren, wat het proces een stuk gemakkelijker maakt.
Let wel op de kleine lettertjes. Sommige proefperiodes gelden alleen voor bepaalde matrastypen of prijsklassen. Ook kunnen er kosten verbonden zijn aan het retourneren of ruilen, zelfs binnen de proefperiode. Vraag hier altijd naar voordat je koopt, zodat je geen verrassingen krijgt als het matras niet bevalt.
Wat doe je als je matras echt niet bevalt na de wenperiode?
Als je na een eerlijke aanwenperiode van 4 tot 6 weken concludeert dat het matras echt niet goed is, neem dan contact op met de klantenservice. Leg rustig uit wat het probleem is en hoe lang je het matras al gebruikt. Veel winkels denken mee en bieden oplossingen aan, vooral als je binnen de proefperiode zit.
Ruilen is vaak een betere optie dan retourneren. Als het matras te hard is, kun je misschien ruilen voor een zachter model. Als het te zacht is, kan een harder matras de oplossing zijn. Sommige winkels rekenen hiervoor een kleine ruiltoeslag, maar dat is vaak voordeliger dan een volledig nieuw matras kopen.
Een topper kan ook een tussenoplossing zijn. Als je matras net iets te hard is, kan een zachte topper van 5 tot 7 centimeter het verschil maken. Dit is goedkoper dan een nieuw matras en kan je huidige matras precies die extra laag comfort geven die je nodig hebt. Let wel op dat een topper geen structurele problemen oplost.
Als retourneren of ruilen geen optie meer is, kun je overwegen het matras door te verkopen via Marktplaats of andere tweedehands platforms. Wees eerlijk over de staat en de reden van verkoop. Je krijgt natuurlijk niet je volledige aankoopbedrag terug, maar het is beter dan blijven slapen op een matras waar je niet tevreden over bent.
Voor toekomstige aankopen: probeer matrassen altijd uit voordat je koopt, lees reviews van mensen met een vergelijkbare bouw en slaaphouding, en kies bewust voor winkels met ruime proefperiodes. Dit voorkomt teleurstellingen en onnodige retourperikelen.
Hoe voorkom je spijt bij het kopen van een matras?
De beste manier om spijt te voorkomen is door vooraf grondig onderzoek te doen. Ga naar een winkel en lig minstens 10 tot 15 minuten proef op verschillende matrassen. Dit voelt misschien ongemakkelijk, maar het geeft je veel beter inzicht dan 30 seconden zitten op de rand van een matras.
Let op je slaaphouding en lichaamsgewicht bij het kiezen. Slaap je op je zij? Dan heb je meer drukontlasting nodig voor schouders en heupen. Slaap je op je rug? Dan is goede ondersteuning van je onderrug belangrijk. Ben je zwaarder? Kies dan voor een steviger matras dat niet te snel doorbuigt.
Lees reviews van andere klanten, maar let vooral op reviews van mensen die op jou lijken qua bouw en slaapgewoontes. Wat voor de één perfect is, kan voor jou te hard of te zacht zijn. Focus op reviews die details geven over de wenperiode en hoe het matras na een paar maanden nog bevalt.
Vraag altijd naar het retourbeleid voordat je koopt. Hoe lang is de proefperiode? Zijn er kosten verbonden aan retourneren? Kun je ook ruilen in plaats van alleen retourneren? Moet je een matrasbeschermer gebruiken? Deze vragen kunnen je later veel gedoe besparen.
Investeer vanaf dag één in een goede matrasbeschermer. Dit kost tussen de 20 en 50 euro, maar beschermt je investering en zorgt ervoor dat je het matras kunt retourneren als het niet bevalt. Zonder beschermer kun je vaak niet retourneren, zelfs binnen de proefperiode.
Heb realistische verwachtingen over de wenperiode. Een nieuw matras voelt altijd anders dan je oude, ook als het objectief beter is. Geef jezelf minstens 3 tot 4 weken de tijd om te wennen voordat je beslist dat het niet goed is. Veel mensen zijn blij dat ze hebben volgehouden na een onwennige eerste week.
Bij Timcovoordeelmarkt vind je kwaliteitsmatrassen tegen scherpe prijzen, inclusief ons eigen merk SLAAPP met wasbare dekbedden en comfortabele matrassen. We leveren snel, binnen 5 werkdagen, zodat je niet lang hoeft te wachten op je nieuwe matras. Bekijk ons complete assortiment bedden & boxsprings en vind de perfecte match voor jouw nachtrust.
Op zoek naar het perfecte bed?
Kom langs in een van onze Timco Voordeelmarkt winkels en ervaar zelf het verschil. Onze experts helpen je graag bij het uitproberen van verschillende boxsprings, bedden en matrassen, zodat je de perfecte keuze maakt voor jouw slaapcomfort. Neem de tijd om uitgebreid proef te liggen en ontdek welk bed echt bij je past. Vind een Timco winkel bij jou in de buurt en begin vandaag nog aan je zoektocht naar de beste nachtrust.